Im Service entscheidet sich die langfristige Kundenbindung. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten und technischen Anlagen sind Servicekräfte, Techniker und Support-Teams das Aushängeschild Ihres Unternehmens.
Wir schulen Ihre Mitarbeiter darin, auch in herausfordernden Situationen sicher, kundenorientiert und lösungsorientiert zu agieren: vom ersten Telefonat über das Troubleshooting vor Ort bis hin zum aktiven Verkauf von Serviceleistungen.
Ihr Nutzen auf einen Blick
- Starke Kundenbindung: Servicekräfte entwickeln ein souveränes, kundenorientiertes Auftreten und steigern die Kundenzufriedenheit.
- Souveräner Umgang mit Konflikten: Wirksame Strategien für schwierige Gespräche, Reklamationen und Deeskalation.
- Service als Umsatztreiber: Erkennen von Kundenbedarfen und erfolgreiches Verkaufen von Serviceverträgen & Zusatzleistungen.
- Maximale Praxisnähe: Sofort anwendbare Werkzeuge für den Arbeitsalltag im Technischen Service, Support und Außendienst.
- Maßgeschneiderte Konzepte: Von Einzeltrainings bis zu Serienmaßnahmen, passend für Großkonzerne, den Mittelstand und spezialisierte Betriebe.
- Höchste Flexibilität: Durchführung als Präsenz-Seminar vor Ort oder als interaktives Online-Live-Training.
Branchenfokus im B2B-Service
Unsere Servicetrainings sind exakt auf die Anforderungen von Branchen mit komplexen Gütern und Systemen zugeschnitten:
- Maschinen- & Anlagenbau
- IT, Software & Hightech
- Chemie- & Pharmaindustrie
- Energieversorgung, Güterverkehr & Biotechnologie
Unsere Seminar-Themen für kundenorientierten Service
- Den Kunden gewinnen
- Selbstorganisation und Zeitmanagement
- Kundentyporientiertes Serviceverhalten
- Service verkaufen
- Troubleshooting
- Kundenorientierter Service
- Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
- Kundentyporientierung am Telefon
- Akquirieren von Serviceverträgen